?崗位職責：
1、個人操作
1.1 熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦系統的正確使用。
1.2 熟知公安系統身份證信息的輸入操作。
1.3 熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。
1.4 有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣。
1.5 掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，協助前臺主管合理安排房間分配。
1.6 與客房部和禮賓部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
1.7 了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給當班每位前臺員工。
1.8 督促下屬員工仔細認真的按期完成工作。
1.9 及時向前臺主管反饋員工的工作情況。
1.10核查每日和客房部的房態報表，保證電腦資料的準確輸入。
2、管理督導
2.1 督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下屬員工的執行情況，以便及時與前臺主管溝通修改工作部署。
2.2 培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平。
3、財務責任
督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用。
4、人事培訓
執行人事部制訂的培訓計劃。
5、物料責任
負責前臺各類辦公物品的成本控制和能耗。
6、安全責任
發現問題立即上報，以確保本部門區域內無事故發生。
7、跨部門及分部門協調
協調前臺與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協作。
8、匯報及會議
監督每日每班次的交接會，并按時參加前臺每月一次的部門會議。
9、其他工作
完成上級領導交辦的其他工作任務。